سياسة الاسترداد
نحن في متجر Divine Skin ملتزمون بتقديم منتجات العناية بالبشرة الأصلية فقط. ولهذا السبب، تم تصميم سياسة الإرجاع لدينا لضمان حصول العميل على المنتج الأصلي الذي دفعه ثمنه.
1. أساس الإرجاع المقبول
نظراً لحساسية ونوعية المنتجات المباعة، فإن الشرط الوحيد لقبول إرجاع أي طلب واسترداد قيمته هو:
- إثبات عدم أصالة المنتج: يُسمح للعميل بطلب إرجاع المنتج فقط وحصراً في حال تمكن من تقديم إثبات قاطع بأن المنتج الذي وصل إليه ليس أصلياً (مقلد).
2. شروط الإرجاع الإلزامية
لإتمام عملية الإرجاع بنجاح في حال ثبوت عدم الأصالة، يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:
- المدة القصوى للإخطار: يجب على العميل إخطار المتجر بطلب الإرجاع وتقديم الإثبات اللازم خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
-
حالة المنتج (غير مُتلاعَب به): يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالته الأصلية تماماً:
- لم يتم استخدامه أو فتحه (يجب أن يكون الختم أو الغلاف الواقي سليمًا).
- غير تالف أو مُعرض لأي سوء تخزين أو تلف من قبل العميل.
- التغليف: يجب إرجاع المنتج بعبوته الأصلية وكافة الملحقات والفواتير (إن وجدت).
3. عملية استرداد الأموال
- إخطار المتجر والفحص: يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة الـ 3 أيام المحددة وتقديم الإثبات. بعد مراجعة الإثبات والتأكد من عدم أصالة المنتج، يقوم المتجر بالترتيب لعملية الإرجاع.
- تكاليف الشحن: في حال ثبوت عدم الأصالة والموافقة على الإرجاع، يتحمل متجر Divine Skin كافة تكاليف شحن الإرجاع، ويتم استرداد المبلغ المدفوع كاملاً للعميل (بما في ذلك كلفة التوصيل الأصلية 5,000 دينار).
- تنفيذ الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بالدينار العراقي بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع (بواسطة زين كاش أو نقداً).
4. حالات لا يقبل فيها الإرجاع
- تجاوز المدة القصوى المحددة للإخطار (3 أيام).
- إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
- إذا لم يتمكن العميل من تقديم إثبات على عدم أصالة المنتج.
5. التواصل لطلبات الإرجاع
لتقديم طلب الإرجاع أو للاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب: 07778739775
- البريد الإلكتروني: support@divine2018.com
- صفحات التواصل الاجتماعي: الفيسبوك والإنستغرام.